FAQ

Spedizioni, consegne e restituzioni

Come faccio ad essere sicuro che i prodotti acquistati giungano in corretto stato di conservazione?

Prepariamo ogni pacco con la massima cura accertandoci che tutto sia correttamente imballato, inoltre affidiamo le nostre consegne in Italia solo a corrieri specializzati ed effettuiamo con corrieri interni alla società DOL srl gli ordini su Roma.


Verrò avvertito in anticipo della consegna dal corriere?

L’avviso di chiamata da parte del corriere ha un costo aggiuntivo di 2 euro, potrai scegliere questa opzione al momento del tuo ordine.


In quali zone effettuale le spedizioni?

Effettuiamo consegne in tutta Italia ad eccezione dei freschi e dei box che saranno disponibili solo su Roma. Vi chiediamo di guardare bene la tipologia di prodotto al momento dell’ordine; in ogni caso se doveste inserire un prodotto non disponibile per la spedizione all’indirizzo da voi indicato, comparirà un messaggio di errore e l’articolo verrà eliminato dal carrello.


Quali sono le spese di spedizione che devo sostenere?

Le spese di spedizione saranno calcolate automaticamente dal sistema e saranno visibili nel dettaglio dell’acquisto.


Come posso restituire un prodotto, a che condizioni?

Saranno accettati tutti i reclami che riporteranno la testimonianza dalla foto del prodotto deteriorato ed anche la bolla di accompagnamento con l’orario di arrivo del pacco. Il materiale andrà inviato via mail a comunicazione@diorioginelaziale.it


Cosa sono i centri di ritiro?

I centri di ritiro sono le sedi dei ristoranti, delle botteghe, condomini o portierati dove sarà possibile far recapitare e ritirare la merce ordinata. Attualmente è attivo il punto di ritiro su Roma presso il ristorante Proloco Trastevere in Via G. Mameli, 23 dalle 16:00 alle 23:00, tutti i giorni tranne il lunedì.


Perché devo inviare la foto?

Vi chiediamo di inviarci le testimonianze fotografiche perché ogni cliente può scegliere di farsi recapitare la merce in un luogo diverso dal proprio domicilio incorrendo nella cattiva conservazione degli stessi compromettendone così la qualità.


C’è una tolleranza sul peso dei prodotti che acquisto?

Tutte le nostre grammature hanno un’oscillazione di peso perché essendo prodotti porzionati da forme intere e non industriali non è possibile misurali al grammo.


Pagamenti e fatture

I prezzi esposti sono quelli finali (IVA inclusa)?

Sì, i prezzi sono IVA compresa.


Ho partita IVA, come posso richiedere fattura?

Potrete indicare al momento dell’acquisto la volontà di ricevere fattura indicando la vostra partita IVA, il codice destinatario e/o l’indirizzo PEC.


Quali sono i sistemi di pagamento disponibili?

Sarà possibile pagare tramite carta di credito o PayPal. I dati da voi forniti saranno gestiti dai sistemi di pagamento e noi non avremo alcuna visibilità su di essi.


Dati e privacy

I miei dati personali che inserisco per completare l’ordine sono protetti?

I vostri dati saranno trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali.


I dati del sistema di pagamento da me utilizzato come vengono gestiti?

I nostri sistemi di pagamento sono sicuri e certificati, qualora avessimo il sospetto di violazioni sarà nostra cura avvertirvi tempestivamente. Le informazioni non saranno trasmesse a terzi.


Sono un produttore/ristoratore

Sono un produttore e vorrei entrare a far parte della rete DOL, come posso fare?

Potrete inviare una mail all’indirizzo comunicazione@diorioginelaziale.it nella quale allegherete la scheda dei vostri prodotti e tutte le informazioni di contatto. Vi risponderemo nel minor tempo possibile.


Gestisco un ristorante/gastronomia: ho diritto a prezzi diversi rispetto a quelli indicati nel sito?

No, sull’e-commerce non sono previste scontistiche per ristoratori e gastronomie potete però scrivere una mail a dol@dioriginelaziale.it per avere un preventivo con i prezzi e le offerte dedicate alla ristorazione.


Vorrei fare una critica/dare un suggerimento, come posso contattarvi?

Ogni vostro suggerimento o osservazione è per noi preziosa! Potete scriverci all’indirizzo mail comunicazione@diorioginelaziale.it

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